Кейсы

Опыт, который говорит за нас

В этом разделе мы делимся реальными историями внедрения, цифрами и отзывами, чтобы вы могли оценить нашу экспертизу в действии.

Telegram-бот преаналитики
для ветеринарной лаборатории
Vet Union

ai-agentix-case_3

Обработано больше 7000 вопросов

Обработано больше 7000 вопросов

Обработано автоматически за первый период работы
ai-agentix-case_2

Ответ меньше 7 секунд

Ответ меньше
7 секунд

Среднее время ответа бота (против 15-20 минут ручного поиска)
ai-agentix-case_5

Больше 2000 пользователя

Больше 5000 пользователя

Подключены к системе (сотрудники и ключевые клиенты)
ai-agentix-case_4

99% точность ответов

99% точность ответов

Каждый ответ верифицирован и соответствует внутренним стандартам лаборатории

Бизнес-контекст

По мере роста объёмов исследований ветеринарная лаборатория Vet Union столкнулась с увеличением количества клиентских обращений, связанных со сложностью преаналитики и большим каталогом тестов.

Информация о пробирках, подготовке и транспортировке биоматериала находилась в разных источниках (сайт, инструкции, файлы), что приводило к разночтениям, ошибкам при взятии материала и увеличению нагрузки на клиентскую поддержку, особенно в условиях широкой географии сети и франчайзинговых партнёров.

  • Задача проекта Лаборатории требовалось создать единый цифровой инструмент, который обеспечит:

    • централизованную базу знаний по преаналитике для клиентов, сотрудников и франшизы;
    • стандартизированный доступ к актуальной информации независимо от региона;
    • снижение количества типовых обращений в поддержку;
    • уменьшение ошибок, связанных с человеческим фактором;
    • масштабируемую модель клиентских консультаций без пропорционального роста штата.
    Задача проекта
  • Реализованное решение Разработан Telegram-бот — AI-ассистент преаналитики, формирующий единый цифровой канал доступа к информации по лабораторным исследованиям. Решение включает:

    • интеллектуальный поиск по кодам, названиям и клиническим запросам;
    • AI-консультации по подготовке, хранению и транспортировке биоматериала;
    • визуальную галерею пробирок и контейнеров для исследований;
    • актуальные стоп-листы и информацию о доступности тестов;
    • центр документов и инструкций;
    • механизм обратного звонка специалиста;
    • инструменты коммуникаций, опросов и аналитики использования.
    Реализованное решение
  • Результаты внедрения В течение первых месяцев эксплуатации бот стал ключевым цифровым справочным инструментом по преаналитике для клиентов лаборатории и партнёрской сети. По результатам пользовательского опроса (247 респондентов):

    • большинство пользователей отметили существенную экономию времени при работе с информацией по анализам;
    • пользователи подтвердили снижение риска ошибок при выборе пробирок и подготовке биоматериала;
    • одним из главных преимуществ названа круглосуточная доступность информации (24/7);
    • значительная часть пользователей отметила снижение необходимости обращаться в клиентскую поддержку и искать данные в разных источниках.

    Средняя оценка сервиса пользователями составила 8.0–8.8 из 10, что подтверждает востребованность решения и его практическую ценность в ежедневной работе.
    Результаты внедрения

Бизнес-эффект

Создание единой цифровой базы знаний позволило лаборатории стандартизировать консультации по преаналитике, повысить управляемость информационных процессов и сформировать масштабируемую модель поддержки клиентов и партнёрской сети без увеличения операционной нагрузки.

Этот подход может работать и в вашем бизнесе

Обсудить похожий проект

Процесс разработки

  • Полный цикл проекта — от постановки задачи до промышленного запуска — составил 4 месяца, включая пилотное внедрение и обучение пользователей.
1-4_mes_1

Сбор данных

  • Аудит источников информации
  • Структурирование данных
  • Создание базы знаний
 

Разработка

  • Ядро поиска RAG
  • Интеграция LLM
  • Telegram-интерфейс

Пилот

  • Тестирование с фокус-группой

  • Сбор обратной связи

  • Доработка функций

Запуск

  • Промышленный запуск
  • Обучение пользователей
  • Мониторинг метрик

Функционал бота

Управление
и контент (CMS)

CMS (Управление контентом)

Что делает:
▸ Обновление фото пробирок;
▸ Загрузка новых бланков;
▸ Обновление стоп-листа и видео-инструкций прямо в боте.

CMS (Управление контентом)

Ценность: Полная независимость от разработчиков в операционных задачах.

Коммуникация
и маркетинг

Система массовых рассылок

Что делает: Позволяет отправлять новости, акции или важные уведомления всем пользователям или сегментированно (только врачам / только сотрудникам).

Поддерживает фото, видео и документы.

Система массовых рассылок

Ценность: Прямой маркетинговый канал с открываемостью (Open Rate) выше, чем у email.

Встроенные опросы и анкетирование

Что делает: Конструктор опросов внутри бота (выбор вариантов, оценки, открытые ответы). Результаты выгружаются в Excel.

Встроенные опросы и анкетирование

Ценность: Быстрый сбор обратной связи от рынка (например, ”Какие функции вы желаете видеть в будущем для комфортной работы с ботом?”).

 

Аналитика и
отчетность

Мощная аналитика и метрики

Что делает: Собирает статистику: кто пользуется ботом, что ищут чаще всего, какие вопросы задают, оценки качества ответов.

 

Мощная аналитика и метрики

Ценность: Понимание потребностей клиентов на основе реальных данных, а не гипотез.

 

Система сбора обратной связи

Что делает:
▸ Пользователи могут ставить оценки ответам бота;
▸ Пользователи могут писать жалобы/предложения.

 

Система сбора обратной связи

Ценность: Контроль качества сервиса в реальном времени.

 

Поиск и
AI-Консультации

Умный поиск по коду теста

Что делает: Мгновенно находит тест по коду (например, AN116), даже если пользователь допустил опечатку или ввел код не полностью.

Умный поиск по коду теста

Ценность: Экономит время врача на приеме — ответ за несколько секунду вместо звонка в лабораторию.

Семантический поиск по названию

Что делает: Понимает человеческий язык. Можно написать” гормоны щитовидки” или ”биохимия крови”, и бот найдет нужные профили и тесты, используя векторный поиск.

Семантический поиск по названию

Ценность: Не нужно помнить точные медицинские формулировки.

 

AI-Консультант (Искусственный Интеллект)

Что делает: Отвечает на сложные вопросы о преаналитике, хранении и транспортировке (например, ”Как хранить кровь?”). Анализирует базу знаний и формирует понятный ответ.

AI-Консультант (Искусственный Интеллект)

Ценность: Заменяет живого оператора в 80% стандартных вопросов, работая 24/7 без выходных.

Сервис и
материалы

Визуальная галерея и фото-подсказки

Что делает: Показывает фотографии конкретных пробирок и контейнеров для каждого теста. Есть отдельный режим ”Галерея”.

Визуальная галерея и фото-подсказки

Ценность: Исключает ошибки при взятии биоматериала (взяли не ту пробирку -> повторное взятие материала -> недовольный клиент).

Центр документов и бланков

Что делает: Позволяет скачать актуальные бланки направлений и инструкции (PDF/Word) прямо в чате одним кликом.

Центр документов и бланков

Ценность: Врачу не нужно искать файлы на почте или сайте — всё под рукой в телефоне.

 

Актуальные Стоп-листы

Что делает: Предоставляет списки временно недоступных или выведенных тестов.

Актуальные Стоп-листы

Ценность: Предотвращает конфликтные ситуации, когда врач назначает тест, который лаборатория сейчас не делает.

Заказ обратного звонка

Что делает: Если бот не смог помочь, пользователь нажимает одну кнопку, и заявка с его контактами и вопросом улетает менеджерам.

Заказ обратного звонка

Ценность: Ни один клиент не останется без внимания, даже если вопрос очень сложный.

 

Результаты внедрения и главные достижения

Заключение

Бот-ассистент демонстрирует высокую удовлетворённость пользователей (средний балл 8.0–8.8 из 10) и решает критичную проблему — обеспечивает круглосуточный доступ к преаналитике без звонков менеджерам.

более 4000

  • пользователей признают реальную экономию времени

90%

  • не сталкивались с неточными ответами

53%

  • называют доступность 24/7 главным преимуществом

79%

  • довольны всеми аспектами работы бота (средняя оценка 8+)

Если вы хотите:

  • сократить издержки
  • убрать ручной хаос
  • ускорить управление
  • подготовить компанию к масштабированию

— мы готовы разобрать ваш процесс и показать, где ИИ принесёт вам реальные деньги.

Функционал бота

Управление
и контент (CMS)

CMS (Управление контентом)

Что делает:
▸ Обновление фото пробирок;
▸ Загрузка новых бланков;
▸ Обновление стоп-листа и видео-инструкций прямо в боте.

CMS (Управление контентом)

Ценность: Полная независимость от разработчиков в операционных задачах.

Коммуникация
и маркетинг

Система массовых рассылок

Что делает: Позволяет отправлять новости, акции или важные уведомления всем пользователям или сегментированно (только врачам / только сотрудникам).

Поддерживает фото, видео и документы.

Система массовых рассылок

Ценность: Прямой маркетинговый канал с открываемостью (Open Rate) выше, чем у email.

Встроенные опросы и анкетирование

Что делает: Конструктор опросов внутри бота (выбор вариантов, оценки, открытые ответы). Результаты выгружаются в Excel.

Встроенные опросы и анкетирование

Ценность: Быстрый сбор обратной связи от рынка (например, ”Какие функции вы желаете видеть в будущем для комфортной работы с ботом?”).

 

Аналитика и
отчетность

Мощная аналитика и метрики

Что делает: Собирает статистику: кто пользуется ботом, что ищут чаще всего, какие вопросы задают, оценки качества ответов.

 

Мощная аналитика и метрики

Ценность: Понимание потребностей клиентов на основе реальных данных, а не гипотез.

 

Система сбора обратной связи

Что делает:
▸ Пользователи могут ставить оценки ответам бота;
▸ Пользователи могут писать жалобы/предложения.

 

Система сбора обратной связи

Ценность: Контроль качества сервиса в реальном времени.

 

Поиск и
AI-Консультации

Умный поиск по коду теста

Что делает: Мгновенно находит тест по коду (например, AN116), даже если пользователь допустил опечатку или ввел код не полностью.

Умный поиск по коду теста

Ценность: Экономит время врача на приеме — ответ за несколько секунду вместо звонка в лабораторию.

Семантический поиск по названию

Что делает: Понимает человеческий язык. Можно написать” гормоны щитовидки” или ”биохимия крови”, и бот найдет нужные профили и тесты, используя векторный поиск.

Семантический поиск по названию

Ценность: Не нужно помнить точные медицинские формулировки.

 

AI-Консультант (Искусственный Интеллект)

Что делает: Отвечает на сложные вопросы о преаналитике, хранении и транспортировке (например, ”Как хранить кровь?”). Анализирует базу знаний и формирует понятный ответ.

AI-Консультант (Искусственный Интеллект)

Ценность: Заменяет живого оператора в 80% стандартных вопросов, работая 24/7 без выходных.

Сервис и
материалы

Визуальная галерея и фото-подсказки

Что делает: Показывает фотографии конкретных пробирок и контейнеров для каждого теста. Есть отдельный режим ”Галерея”.

Визуальная галерея и фото-подсказки

Ценность: Исключает ошибки при взятии биоматериала (взяли не ту пробирку -> повторное взятие материала -> недовольный клиент).

Центр документов и бланков

Что делает: Позволяет скачать актуальные бланки направлений и инструкции (PDF/Word) прямо в чате одним кликом.

Центр документов и бланков

Ценность: Врачу не нужно искать файлы на почте или сайте — всё под рукой в телефоне.

 

Актуальные Стоп-листы

Что делает: Предоставляет списки временно недоступных или выведенных тестов.

Актуальные Стоп-листы

Ценность: Предотвращает конфликтные ситуации, когда врач назначает тест, который лаборатория сейчас не делает.

Заказ обратного звонка

Что делает: Если бот не смог помочь, пользователь нажимает одну кнопку, и заявка с его контактами и вопросом улетает менеджерам.

Заказ обратного звонка

Ценность: Ни один клиент не останется без внимания, даже если вопрос очень сложный.

 

Оставить заявку

Хотите обсудить проект? Напишите, и мы предложим наилучшее решение под любую вашу задачу